01. eSIMのインストールができない場合

• eSIM対応端末及びSIMロック有無の確認

  - 通話アプリで[*#06#]を入力すると、デバイス情報を確認できます。
  - IMEIおよびEIDが表示されない場合、SIMロックが掛かっているスマートフォンです。 キャリアに連絡して、SIMロック解除を要請してください。
  - '89'で始まるEID（あるいはeSIMIMEI）が表示されない場合はeSIM未対応端末です。 USIMをご利用ください。
  - eSIM/USIMインストール後もインターネットに接続されない場合は、IMEIおよびEIDを確認できる画面をキャプチャーしてチャットにお問い合わせください。

   

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• 手動でeSIMをインストールする - iPhoneの場合

  -「設定」>「モバイル通信」>「モバイル通信プランを追加」>「詳細情報を手動で入力」をタッチします。
  -「SM-DP+アドレス」と「アクティベーションコード」を入力します。
  -「確認コード」は空欄のまま確認をタッチします。

   

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• 手動でeSIMをインストールする - Androidの場合

  -「設定」>「接続」>「SIMカードマネージャー」>「料金プランを追加」>「追伸事業者のQRコードをスキャン」>「代わりにコードを入力」をタッチ
  -「有効化コードを入力」欄にQR Code Addressを入力して接続をタッチします。

   

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02. eSIMのインストール後、インターネットに接続されない場合

• ネットワーク設定を初期化 - iPhoneの場合

   

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• ネットワーク設定を初期化 - Androidの場合

   

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• eSIM REDを追加で購入した場合

  - 直前までお使いになったeSIM REDの携帯番号(010)をチャットにてお知らせください。

• eSIMSKYオンライン登録のご案内

  - eSIM SKYはeSIMをインストールした後、オンライン登録を進めてこそ正常に利用できます。 登録ホームページを通じてオンライン登録を進めてください。 登録ホームページへのアクセス

03. USIMインストール後にインターネットに接続されない場合

• Blue Plus利用者へのご案内

  - Blue Plusはオンライン登録が完了しないと正常にご利用いただけません。 登録ホームページを通じてオンライン登録を進めてください。 登録ホームページへのアクセス
  - 海外で発行された「パスポート」の写真のみアップロードできます。
  - 運転免許証、身分証明書などでは認証できず、パスポートではなく身分証明書の写真をアップロードする場合、不正使用とみなされ利用が停止されます。
  - 海外で発行されたパスポート所持者でない場合、いかなる場合でも利用できません。USIM設置時点から返品、交換及び払い戻しはできません。

• IMEI情報をメッセンジャーで伝える方法

  - SIMロックが解除されたスマートフォンであるにもかかわらず、USIMの利用が不可能な場合、1番項目を参考にして、お客様のスマートフォンの機器情報(IMEI番号など)を確認できる画面をチャットにてお送りください。 迅速にお答えします。 1番項目へのショートカット

04. 電話、文字の受信/発信ができない場合

• 受信/送信可否のご案内及び可能商品のご案内

  - 受信/発信可能な商品についてご確認の上、ご利用ください。 - すでにスマートフォンにインストールして利用中のeSIM/USIMは交換及び返金ができません。

  	eSIM RED	eSIM SKY	USIM GOLD	USIM BLUE+	USIM PURPLE
  Outgoing Calls/texts
  Incoming Calls/texts			(for Airport Pickup)